沟通的艺术及谈判的技巧：培训的目的：使用正确的策略和方法、轻松、巧妙地实现我们的目标。

　　1.进行事前的规划

　　2.运用有效的方式

　　3.坚定成功的信心

　　4.提升业务技能

　　谈判的定义

　　1.零售业务谈判是零售业务的沟通过程，通过这一过程化解或消除厂商和零售商双方在合作中相互遵循的规则上所存在的分歧，进而达成交易的一个过程。

　　2.我们和供应商之间的交易，供应商希望按平价销售所有的商品，但我们只愿意以折扣价销售高毛利的商品。

　　3.我们应该在谈判的过程中极力为公司争取更大的利益，作为谈判员应成为一位顶尖的谈判高手，这也是本次培训的目的的所在。

　　4.通过谈判之获益来强化我们的价格形象及绩效。

　　谈判的原则

　　谈判的过程是与厂商共同协商、分析市场、寻找商机的过程，不可单纯的理解为双方利益分割，因此双方只有以诚为本，才能互利双赢、共同发展。

　　谈判的步骤

　　分为两个主题：

　　准备：花费80%的时间

　　谈判：花费20%的时间

　　1.准备过程

　　2.谈判热身――了解需求

　　3.正式谈判并达成协议

　　4.回顾与总结

　　准备过程：在谈判之初，双方都有很多初步的条件以及所涉及的细节都很模糊，因此在谈判之前很有必要在谈判一开始把容易误解的内容澄清。

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