黄皮肤的中国服务外包商人，遇到白皮肤的老外发包商，由于文化、地域、语言上的不同，时常出现误会。昨天，在中国??加拿大服务外包研讨会上，演讲人用事例揭示了一些谈判中出现了中外双方的思路差异，消除误会也就在谈判中赢得主动。

　　老外最担心什么?

　　加拿大华人IT资深人协会总裁叶军，多年前曾经在中国的服务企业工作，目前是加拿大华人，他对于“黄皮肤与白皮肤”的意识碰撞，有着深刻的体会。

　　他说，离岸外包，往往“隔着千山万水”，地球两端的白皮肤和黄皮肤，都为接包或者发包存在不安与担忧。但是，他一打听才发现，两者担心的内容完全是“鸡同鸭讲”。

　　中国接包企业认为，在国际服务外包市场上最大的挑战是??沟通。他们担心语言、文化上的差异不能服务好客户。而外国发包商恰恰不担心语言、文化差异，他们最担心的是知识产权，怕技术被克隆，被中国企业复制生产。

　　误会的后果是，中国的企业竞争海外订单时候，意识不到他们面临的最大的问题是“不信任”，竞争时不能“一击即中”说服客户。

　　全能型企业咋接不到单?

　　你们企业的特长是什么?上一届服务外包大会，当叶军向一接包商抛出这个问题的时候，对方自信的回答：“只要是互联网业务，我们都擅长。”

　　这个回答，让这家接包商失去了后续谈判的机会。叶军说：“他的信心成为我的担心。”

　　叶军认为，国内服务外包企业，要“有所为，有所不为”，要集中精力发展出自己的长处。即使是微软、IBM都不敢夸自己“全才”，

　　中国企业只能接包么?

　　很多人有误区，中国企业就是接包的，其实在某些领域，把包发给外国企业也会省钱。

　　叶军说，比如海外宣传，海外客户服务、海外展览，虽然老外的费用高，但是最后结算，比你带一个团队飞去要快，要省钱。