有电子商务独立部门的华泰保险的触网时间相对来说不算短。

　　华泰电子商务部前身为华泰“金融事业部”，成立于2004年。2008年初夏，迫于全球金融危机的影响，华泰开始思考转型计划。2009年与春秋航空合作电子化航意险揭开了华泰保险电子商务业务的序幕。

　　直到2012年8月，华泰正式将金融事业部改组为电子商务部。其部门架构主要是以目标业务板块来划分，部门人员组成囊括了传统保险行业和互联网方面的人才。

　　目前华泰电子商务部是专门经营电子商务保险业务的独立部门，所有业务均为线上业务，与传统业务部门并行不悖。经过几年的探索，华泰在电子商务方面积累了一些经验，开始拥有保险行业在电子商务上的先发优势。

　　专注细分市场

　　随着经济的发展，消费者需求越来越趋向多元化，保险行业当然也不例外。传统的保险经营模式很难满足这种多元需求，经营的成本亦难以降低。于是在业内的可控范围内，成本经营模式一定的情况下，交易的便利快捷和低成本便成为促进保险电子商务发展的一个重要因素。另外，这样的发展也能够使保险电子商务行业衍生出更多细化的创意产品，以满足更多的小众消费者的需求。

　　华泰电商所针对的客户群主要是一些习惯使用电脑和智能手机的年轻化的私人和个体客户，如何把小众的分散人群集中到平台上，以满足他们细微及多元化的需求成为华泰电商首先要考虑的问题之一。

　　“电子商务最大优势就是把一些很小很分散的需求汇聚起来进行解决。”华泰财险个险总监施辉告诉记者。

　　传统的保险销售是一个口口相传主动去“卖”的过程，业务员要从自己推销的保单保费当中抽成获得薪资，推销成功一次保单可能要花费大量的时间和精力，因而要获得高薪资自然会选择高额保费的保单，一般的业务员不可能去做保费三毛五毛这样的生意。

　　“而电子商务可以把一些个人做看起来很分散的事情聚合在一起变成一个量很大的业务，这就是为什么我们将电子商务部的业务定位于针对私人的分散性业务。”

　　比如华泰财险所承办的运费险，就是一个很好的例子，它每天的交易量都非常大，但是单笔的保费都非常低，只有几毛钱到一两块钱，传统的线下业务根本无法支持这样的产品，几毛钱一笔的保费，海量的交易，需要投入大量的人力、物力、财力。因而运费险只能用线上的方式实现。

　　由于保险电子商务线上交易少了线下口口相传、线下门店考察、业务员帮助解析等等多层步骤，也注定了保险行业线上产品需要更为简单明快，消费者能够马上看懂此类保险产品的业务逻辑。线下产品的保险合同往往条款解释模糊冗长、责任界定晦涩难懂、赔付价格计算复杂，相对来说线上保险产品更为通俗易懂、权责明晰、保费赔付价格计算方便。这样的产品设计背后的逻辑在于：激发消费者主动购买的欲望。

　　保险在线上由一种“被买”的过程变成了一种“去买”的过程，这也是华泰财险希望通过网上商城所达到的效果和目的。

　　在线下成本难以下降甚至亏钱的状态下，不可能去顾及每一个细小的需求，但是线上的业务可以将所有细小的需求集中在一个交易平台上，交易的成本极大下降，使多元化的需求得到了满足。保险的电子商务得以将一些小众的需求集中在一个空间里，使得完成海量业务成为可能。

　　创新与困境

　　华泰自2009年开展电子化保险以来，其保费收入从2009年的1300多万元增长至2010年的5000多万元，2011年达1.1亿元，2012年突破三个亿。目前华泰电子商务作为华泰财险三大战略主渠道已分量颇重。