为此，乐友在门店均设立了网购台。如果消费者在门店里没有找到合适尺码或者颜色的商品，则可以通过网购台购买。乐友遍布于全国的七个大仓和所有供应商的库存，都可以汇集在小小的门店里，为消费者提供超值的服务体验，无形中从源头上减缓了库存压力。

　　

　　让消费者更受益的是，他们还能利用App获得辅助决策的商品信息。只要用手机扫描商品的条形码，即可看到商品的视频和详细文字介绍以及网友评论，消费者可便捷地完成“自助式购物”。

　　

　　利益“双向分配”，化解渠道冲突

　　

　　让人好奇的是，对于最令人头痛的线上线下渠道冲突，乐友如何化解？

　　

　　在龚定宇看来，全渠道运营模式的好处在于，和具有部分渠道功能的企业相比，乐友不存在导流的情况。无论通过哪个渠道，只要消费者来到乐友，他们产生的购买行为，都属于乐友。

　　

　　当然，这一前提是要解决门店业务员对于线上渠道的抵触。解决这一难题，势必意味着绩效考核方式的改变。

　　

　　乐友在内部进行了一次非同寻常的改革。通常情况下，一般店员会因为担心线上带来的冲击，而拒绝为进入门店的消费者介绍网上的商品。乐友为此对绩效考核“开刀”??谁引入会员，谁就享受今后这个会员产生的一切消费业绩。为了增加消费者在门店非营业时间的购买，业务员会主动邀请消费者下载乐友App，并且参与互动。

　　

　　“绩效考核的模式从以往的‘以店为本’转向‘以人为本’，谁把客户带到乐友来，谁就享受高绩效。”龚定宇说道。

　　

　　与此同时，在2014年，乐友启动加盟形式，对加盟商实行“后O2O时代的严谨加盟模式”。除了加盟商必须严格按照标准执行以外，乐友还立下了重大规矩：如果线上接到来自门店客户的订单，线上线下则实行分账。如果线上订单需要门店送货，也实行利益分配。由此，实行利益“双向分配”的模式从根本上解决了渠道冲突问题。

　　

　　探索“全球化供应链”

　　

　　在如今O2O盛行的风潮中，尽管乐友早期就介入了母婴市场，但面对层出不穷的母婴电商，乐友推行全渠道又如何经得起竞争的洗礼？

　　

　　面对这样的质疑，龚定宇依然充满自信。他思考的是，购物形式也许会随着时代发生变化，但流行趋势过后，留下的是一个形式主义的空壳，还是真正具有商业灵魂的企业？

　　

　　乐友的灵魂，就在于打造全球供应链体系。