营销员与客户沟通,语言运用的方法和技巧是非常重要的。可以说,灵活多变、适应性强的语言风格,将有助于保险营销员与客户沟通。从而产生良好的印象,增强彼此之间的信任。而增强语言的魅力,则需要营销员与客户沟通语调的变化。
“变”
变革。即要打破传统的语言模式,树立改革的思维和方式,闪耀思想的亮点,使客户感到心灵的温暖、响应和震动。只有这样,才能够给客户留下良好的印象。
变幻。即需要保险营销员与客户沟通和交流时,应当具有一定的想像空间,产生营销语言的魅力,产生良好的营销语言风格,抑扬顿挫,而不是平铺直叙。
变通。对于保险营销员来讲,在与客户沟通和交流过程中,一定要学会注意冲破语言的障碍,更重要的是要避免语言习惯的羁绊,与客户达到良好的沟通。
“化”
化解。保险营销员与客户沟通和交流的过程,也是化解矛盾和问题的过程,更是建立和谐友谊的过程。因此,对于语调的运用至少应当柔和及舒展,走进彼此的心里。
转化。即要将积极的思想和情绪进行相互转化。只有这样,才能够使保险营销员与客户的沟通深入化。因此,只有做到了彼此之间的信息交互、情绪交互、观念和意识的交互,才能够更好地增强语言的魅力。
强化。保险营销员与客户沟通要注意语调运用,对于重点内容进行强化,关键问题进行提示,重点思维进行点拨。这样才能更好地强化双方的观念和意识,达到彼此之间的理解与认同。 (作者 兰波)