原标题：销售沟通过程中的禁忌

　　在与顾客沟通的时候，应当注意些什么呢?怎样才能更好的抓住顾客的“心”呢?下面与大家分享在与顾客交流中应注意的十点禁忌，希望能对大家的销售工作能有所帮助。

　　1、忌争辩

　　在与顾客沟通时，我们是在推销产品，不是参加辩论，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

　　首先要理解客户对产品有不同的认识和见解，允许顾客发表不同的意见;如果非要和顾客发生激烈的争论，即使胜利了，得到的只是失去了顾客、丢掉了生意。

　　2、忌质问

　　与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的观点，不能强求，无论他买不买你的东西，都不可以用质问的口气与他交谈。最好不要用下面的方式向顾客发问。

　　①您为什么不买?

　　②您为什么对我们的产品有成见?

　　③您凭什么讲这个产品不好?

　　④您有什么理由说我们公司的售后服务不到位?

　　诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是会伤害顾客的感情和自尊心的。

　　3、忌命令

　　在与顾客交谈时，态度要和蔼，语气要柔和，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可用命令和批示的口吻与人交谈。要清楚明白你需要永远记住一条那就是??您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或指示。

　　4、忌炫耀

　　与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀。否则会人为地制造双方的隔阂和距离。

　　5、忌直白

　　要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，要把握谈话的技巧，委婉忠告。