硅谷再度疯狂!Facebook出价5亿美元收购微博客网站Twitter，竟遭到拒绝!一家创办仅两年、只有25名员工且没有一分钱收入的网站，如何得到Facebook的垂青?而她竟又为何拒嫁豪门?让我们掀起twitter的盖头来。

    Twitter，社会化媒体营销新战场

    Twitter在中文里被称为迷你博客、微博客，其最大的特点是：可以用一句话信息来描述自己当前的状态(正在做什么，现在的心情等)。同时，Twitter注重关系互动，这句话会被好友看到，从而把分散的用户联系起来。Twitter使用非常方便，你可以通过网页、手机，甚至IM工具如Gtalk，随时把信息发到网上。

    图一：Twitter 07-08年UV增长(数据来源：Compete.com)

    在过去的一年里，Twitter的访问量飞速增长。流量监测公司Compete的数据显示，08年11月Twitter独立访客数量达到了350万。用户重复访问率在50%以上，其中近四分之一的访问者属于重度使用者(每月访问6次以上)，另外25%是轻度使用者(每月访问2-5次)。Twitter的用户特征明显向年轻化和男性化倾斜。09年Twitter的用户量预计还将继续快速增长。在市场竞争方面，Twitter始终是最受网民欢迎的微博客服务，流量高出竞争对手Plurk十二倍。

    作为英语世界主流的社会化媒体平台之一，“起床、早餐、邮件、twitter”已经成为白领生活写真，影响力直追YouTube。人气与眼球的集聚就自然代表着巨大的营销价值。从美国知名企业康姆卡斯特、戴尔、通用、H&R Block、CNN、纽约时报奥巴马总统选举，都在Twitter上开辟了营销战场，并有所斩获。但是具体如何来进行操作呢?笔者总结了国外的一些企业使用Twitter的成功案例，让我们看看如何利用Twitter玩转网络营销吧。

    客户服务

    当乔纳森在纽约国际机场等待登机时，通过Twitter写下了一些疑问，博客发出10秒后，他竟然收到了美国捷蓝航空公司(JetBlue)的邮件，为其问题作出响应。原来捷蓝使用扫描工具对Twitter用户进行实时跟踪，以发现解决用户的问题，如航班延迟或航班取消的信息。

    无论是购买机票、电脑或咨询主机托管问题，不需要打电话给该品牌在线的客服人员，直接上Twitter就能找到。同时，Twitter可以为企业提供用户追踪服务，缩短了企业对客户需求的响应时间。网络整合营销4I原则中提到的Interests利益原则强调，对目标用户群开展营销时，要时刻注意营销活动为客户提供了实在的利益，而这正显然是Twitter客户服务取得成功的潜规则。

    产品、品牌信息传播

   Twitter开发了“品牌频道”，企业可以在Twitter构建品牌页面，同时组建多种品牌小组，同一品牌的粉丝能够聚合在一起。而企业通过平台可以向用户发送各种新品、促销信息，Twitter的即时性和分享性让一个消息可以迅速遍布有相同兴趣爱好的group、team。甚至用户之间也发生互动，他们也可能把信息转发给其他好友。不少美国企业已经在采取这种方式。据悉，戴尔从2007年3月开始使用Twitter企业平台，目前戴尔官方网站上已拥有65个Twitter群组。截止到现在，戴尔已经在Twitter内获得了约100万美元的销售收入。

    这种方式增加了公司品牌直接接触消费者的机会，有利于维护品牌认知和客户忠诚度。如果企业自身有博客、定期出版物或者新闻发布做基础，是非常有效的。但如果没有新鲜的信息内容源作支撑，就很难吸引followers。甚至乏味、不经常更新的Twitter帐号比没有更糟。NBC的一个官方Twitter叫TodayShow，但仅仅是公关人员发布的一些不超过140个字的新闻稿，内容极端乏味。对用户加入到这个社区参与对话毫无吸引力。

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