企业狂人严介和说过一句狂话:太平洋75%的利润都是在谈判桌上赚回来的,只有25%的利润是一线员工辛辛苦苦干回来的。以前对这句话一直有些抵触,源于不懂谈判。后来转而喜欢这句话,源于自己不懂谈判失去了很多机会和利益。近年来,笔者学习谈判,在实践中运用谈判,有了一点感受,继而分享。其实很多谈判道理都懂,但要运用时常常忘了。等到利益和机会失去了,才想起没有运用恰当的谈判技巧。这是最痛心疾首的事。
在终端销售中,谈判十分重要。很多导购因为谈判技能缺乏,不是没有什么利润就是无法成交。偶然间,笔者发现国美一个导购写的案例,仔细品读,发现蕴藏着很多的谈判技巧。于是,整理之,剖析之,分享之。
一天中午,我去收银台点首歌听。听到一顾客和卖电视的人说,电视有了,我们应该买个什么样的冰箱呢。
一听冰箱,立即来了精神。我马上走进顾客说,老师,您想买冰箱吗?要不去WK冰箱看看好吗?
WK冰箱?没听说过!
不过,顾客还是被我引到了我们的展台,我详细地介绍了我们的冰箱。
顾客:怎么没有能效标识呢?别的冰箱都有。
我说,我们是免检产品,可以不贴。
我介绍了一款中高档冰箱。
顾客开始问价钱了:多少钱?
4960元,我说。
顾客:能不能优惠啊?
我说,那今天能定下来吗?
顾客:价格合适的话,今天就可以买。
我问,那您想多少钱买这台冰箱啊?
顾客:4500。
我说,这个价格我们不可以的。
顾客:那到底可以优惠多少啊?
我说,我们的活动价是4870元。
顾客:太贵了。
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