目前，我国房地产市场正处于迅速发展阶段，产品的开发和概念的炒作十分盛行，消费者处于从不成熟消费走向成熟消费的过程，市场竞争十分激烈。由于开发商对资金的需求和严重信赖性等特点，需要营销职员在房地产营销中掌握较为有效的销售策略与技巧，以加快房地产产品的销售和资金回笼的速度，保证较高的投资收益率，最终完成企业预定的目标任务。

　　开发商通过房地产营销策划方案的实施，来吸引消费者选择购买，整个营销过程和营销质量的高低，在很大程度上取决于销售职员的素质和能力。

　　一、销售人员的素质

　　房地产销售人员的素质主要包括以下几个方面。

　　1、礼节修养

　　(1)个人形象销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，

　　在某种程度上也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容;有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度有进退有序的规范的礼节;有流利的口才、收放自如的交谈能力等。

　　(2)电话礼节在通信高度发达的今天，电话常常是销售人员与顾客交谈的主要沟

　　通手段之一，电话礼节也是销售人员应具备的素质之一。通过电话给客户留下良好的印象，有利于销售工作的开展。因此，接听电话要采用正确的接听方式和礼貌用语。如接听电话时，一般先主动问候“这里是某某花园或公寓，您好”，而后开始交谈;在与顾客交谈时，声音一定要自然、亲切、柔和，让顾客感到愉快并愿意进一步取得联系，并设法取得企业想要的信息。

　　(3)接待顾客时的礼节良好的仪容和着装，诚恳的微笑能给客户较好的第一印象。

　　因此，接待顾客时应留意和客户目光的交流，既能了解客户心理活动，又符合国际惯例;同时，还应留意引领客户看房时及客户离开是的礼仪。如顾客进门时，销售人员应立即上前，热情接待，主动招呼，以提醒他人留意。

　　2、知识结构

　　房地产营销人员应有较强的求知欲和广博的知识。丰富的房地产知识是营销人员做好房

　　地产销售的重要条件。一个好的房地产营销人员不仅应是熟悉本行业的行家，而且要熟悉当地社会的风土民情，具有广泛的社会知识。销售人员的专业知识主要包括以下内容。

　　(1)房地产企业相关知识信息房产销售人员应熟悉房地产开发企业或房地产销售代理企业的历史及其在同行业中的地位;房地产企业发展历程、企业文化;房地产企业已开发的产品、品牌、社会着名度等。了解本企业的优势，可以增强销售人员的信心。

　　(2)房地产开发有关知识信息它主要包括房地产的地点、交通、位置、环境、总建筑面积、占地面积、容积率、建筑物覆盖率、绿化率;房地产产品的结构、功能、用途、价格、得房率及物业管理知识;竞争楼盘的有关情况、本楼盘的卖，以及与其他竞争对手的产品优劣比较。

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