会员中心服务指南消费指南  服务热线:400-8269-121

长三角营养保健产业联盟浙江省协会上海协会江苏省协会江西省协会安徽省协会台湾产业馆地方站浙江站上海站江苏站江西站安徽站

您当前的位置 :健康资讯 » 供应商成功案例

洲际酒店:用情感维系兑现品牌承诺

2015-07-17 来源:121健康网

  倪轩裕(Nick Barton),从外表上看就是典型的英国人,瘦瘦高高的个儿,瘦削帅气的脸,看上去的年龄要比他的实际年龄小很多。他与我见过的很多西装革履的商业领袖不一样,随意地穿着休闲服,可爱的笑容和闪烁着光芒的眼神,使沟通变成了一件轻松自在的事情。

  2009年12月1日,倪轩裕走马上任洲际酒店集团(IHG,InterContinental Hotels Group)大中华区市场营销副总裁,然而直至今日他都不太适应上海拥挤喧嚣的环境。倪轩裕出生在英国南部一个小城市,对于他来说,人口数量是两地最大的差别。倪轩裕向往故乡恬静的生活。最近,倪轩裕发现了一个开游艇的好地方。“我有几个周末都去淀山湖开游艇。在上海,我希望跑出去寻找宽松的环境,只有这样才能与在英国有同样的惬意感受。”倪轩裕兴奋地说。

  事实上,倪轩裕酷爱旅游。1994年,刚刚毕业的倪轩裕并没有马上工作,而是用2年时间环游世界。现在倪轩裕因为工作的关系经常到各地出差,这正是他最终选择在酒店行业工作的原因。

  倪轩裕是一个双面人,是左右脑同时驱动的混合体。他既有激情的一面,也有理智、冷静的商业智慧。倪轩裕曾在英国负责智选假日酒店(Holiday Inn Express)的品牌管理工作,在他的带领下,智选假日酒店在英国的数量从30家扩大到近100家。他在英国和爱尔兰启动智选假日酒店直销活动,不仅提高了预订与入住率,而且提高了利润率。

  品牌承诺

  此前,您任洲际酒店集团欧洲、中东及非洲地区市场销售沟通及策略副总裁。在不同的国家和地区,人文环境不同,洲际酒店集团的营销手法上有哪些异同?

  倪轩裕:首先,在不同的市场,我们品牌的承诺是一样的。因为不同的市场有不同的需求,所以提供给客人的产品内容会不一样。例如,智选假日是一个中档酒店品牌,主要客人的要求是晚上能睡一个好觉,同时对早餐有所要求。也就是说,智选假日品牌针对的客户群体是一样的,在不同的市场会有不同的产品提供给客人。智选假日在北京的酒店,早餐提供粥、油条、面条,而在苏格兰的智选假日酒店早餐提供的是英式麦片和水果。

  另外,以英迪格酒店(Hotel Indigo)品牌为例,它是我们在亚太地区推出的时尚精品酒店品牌。它的品牌特征是接近当地文化、邻地文化。在上海外滩的英迪格酒店,它把酒店周边的豫园、外滩、十六铺码头等文化元素体现在酒店的设计里。伦敦的英迪格酒店体现了钟楼、大笨钟文化。不同的品牌表达的方式不一样。

  以酒店预订网站为例,我们全球的网站针对欧洲市场的客户页面设计就很简单,只要查阅地点就可以预订。而中国客户对网站有更高的要求,比如中国客人希望看到地图,要求搜索引擎功能更加强大,我们针对中国市场的网站和美国市场的网站设计是不一样的,但是基本的原理是一样的,即客户通过酒店网站预订房间,是通过不同的产品设计来实现的。

  目前,世界上排名前十位的国际酒店管理集团均已进入中国市场。除美国以外,中国已成为洲际酒店集团全球扩张的第二大市场。2004年,洲际酒店集团在中国完成了一线城市的布局,此后以“每5天新开一家酒店”的速度启动“中国二线城市攻略”。未来,洲际酒店集团在中国有怎样的扩张计划?

  倪轩裕:洲际酒店集团在中国市场拥有五大品牌,包括洲际酒店及度假村、英迪格酒店、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店、智选假日酒店。洲际酒店及度假村定位于奢华;皇冠假日酒店及度假村定位于高端商务;假日酒店和智选假日酒店定位于中端酒店市场,其中智选假日酒店又独特地定位于四星与经济型酒店之间;英迪格酒店定位于精品酒店。目前,Candlewood品牌酒店、Staybridge公寓式酒店还没有进入中国市场。

  如今洲际酒店集团在中国市场有150多家酒店,在未来3-5年,这个数字要翻一番。其中洲际酒店及度假村21家,19家在建;皇冠假日酒店及度假村47家,55家在建;英迪格酒店1家,3家在建;假日酒店54家,36家在建;智选假日酒店30家,29家在建。

  这样的发展速度与过去的10年相比大不相同。为了支持这样的发展,对我来讲,主要的工作目标就是大力发展品牌,使消费者更加喜欢洲际酒店集团旗下的酒店,同时吸引好的人力资源前来工作,为业主提供最好的回报。

TAG:|洲际酒店|情感|品牌承诺|

扩展阅读

相关资讯

版权声明:
·凡注明来源为“121健康网”的所有文字、图片、音视频、美术设计和程序等作品,版权均属121健康网所有。
·凡注明为其它来源的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

填写Email地址,试阅行业信息专报:

公众号头像 health121

121健康商城是长三角营养保健产业联盟健康产品服务平台的服务窗口之一。健康产品100%正品,厂家直供,专业营养师分享。

微信“扫一扫”立即关注

微信号:health121qjd

不良信息举报 中国网信网 网警 可信网站
 
QQ在线咨询
邮箱
咨询热线
400-8269-121
服务时间
周一至周五(8:30-17:00)