倪轩裕(Nick Barton)，从外表上看就是典型的英国人，瘦瘦高高的个儿，瘦削帅气的脸，看上去的年龄要比他的实际年龄小很多。他与我见过的很多西装革履的商业领袖不一样，随意地穿着休闲服，可爱的笑容和闪烁着光芒的眼神，使沟通变成了一件轻松自在的事情。

　　2009年12月1日，倪轩裕走马上任洲际酒店集团(IHG，InterContinental Hotels Group)大中华区市场营销副总裁，然而直至今日他都不太适应上海拥挤喧嚣的环境。倪轩裕出生在英国南部一个小城市，对于他来说，人口数量是两地最大的差别。倪轩裕向往故乡恬静的生活。最近，倪轩裕发现了一个开游艇的好地方。“我有几个周末都去淀山湖开游艇。在上海，我希望跑出去寻找宽松的环境，只有这样才能与在英国有同样的惬意感受。”倪轩裕兴奋地说。

　　事实上，倪轩裕酷爱旅游。1994年，刚刚毕业的倪轩裕并没有马上工作，而是用2年时间环游世界。现在倪轩裕因为工作的关系经常到各地出差，这正是他最终选择在酒店行业工作的原因。

　　倪轩裕是一个双面人，是左右脑同时驱动的混合体。他既有激情的一面，也有理智、冷静的商业智慧。倪轩裕曾在英国负责智选假日酒店(Holiday Inn Express)的品牌管理工作，在他的带领下，智选假日酒店在英国的数量从30家扩大到近100家。他在英国和爱尔兰启动智选假日酒店直销活动，不仅提高了预订与入住率，而且提高了利润率。

　　品牌承诺

　　此前，您任洲际酒店集团欧洲、中东及非洲地区市场销售沟通及策略副总裁。在不同的国家和地区，人文环境不同，洲际酒店集团的营销手法上有哪些异同?

　　倪轩裕：首先，在不同的市场，我们品牌的承诺是一样的。因为不同的市场有不同的需求，所以提供给客人的产品内容会不一样。例如，智选假日是一个中档酒店品牌，主要客人的要求是晚上能睡一个好觉，同时对早餐有所要求。也就是说，智选假日品牌针对的客户群体是一样的，在不同的市场会有不同的产品提供给客人。智选假日在北京的酒店，早餐提供粥、油条、面条，而在苏格兰的智选假日酒店早餐提供的是英式麦片和水果。

　　另外，以英迪格酒店(Hotel Indigo)品牌为例，它是我们在亚太地区推出的时尚精品酒店品牌。它的品牌特征是接近当地文化、邻地文化。在上海外滩的英迪格酒店，它把酒店周边的豫园、外滩、十六铺码头等文化元素体现在酒店的设计里。伦敦的英迪格酒店体现了钟楼、大笨钟文化。不同的品牌表达的方式不一样。

　　以酒店预订网站为例，我们全球的网站针对欧洲市场的客户页面设计就很简单，只要查阅地点就可以预订。而中国客户对网站有更高的要求，比如中国客人希望看到地图，要求搜索引擎功能更加强大，我们针对中国市场的网站和美国市场的网站设计是不一样的，但是基本的原理是一样的，即客户通过酒店网站预订房间，是通过不同的产品设计来实现的。

　　目前，世界上排名前十位的国际酒店管理集团均已进入中国市场。除美国以外，中国已成为洲际酒店集团全球扩张的第二大市场。2004年，洲际酒店集团在中国完成了一线城市的布局，此后以“每5天新开一家酒店”的速度启动“中国二线城市攻略”。未来，洲际酒店集团在中国有怎样的扩张计划?

　　倪轩裕：洲际酒店集团在中国市场拥有五大品牌，包括洲际酒店及度假村、英迪格酒店、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店、智选假日酒店。洲际酒店及度假村定位于奢华;皇冠假日酒店及度假村定位于高端商务;假日酒店和智选假日酒店定位于中端酒店市场，其中智选假日酒店又独特地定位于四星与经济型酒店之间;英迪格酒店定位于精品酒店。目前，Candlewood品牌酒店、Staybridge公寓式酒店还没有进入中国市场。

　　如今洲际酒店集团在中国市场有150多家酒店，在未来3-5年，这个数字要翻一番。其中洲际酒店及度假村21家，19家在建;皇冠假日酒店及度假村47家，55家在建;英迪格酒店1家，3家在建;假日酒店54家，36家在建;智选假日酒店30家，29家在建。

　　这样的发展速度与过去的10年相比大不相同。为了支持这样的发展，对我来讲，主要的工作目标就是大力发展品牌，使消费者更加喜欢洲际酒店集团旗下的酒店，同时吸引好的人力资源前来工作，为业主提供最好的回报。

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