i黑马

　　O2O模式几乎被互联网炒烂，可是真正懂O2O的人却屈指可数，懂它又真正将它带入产业中，实现O2O真正价值的更是廖廖。无印良品算是O2O模式最好的实践者。

　　线上向线下引流。为了将线上店铺的流量导向实体店铺，无印良品将线上线下充分融合。首先，在无印良品网络店铺查看商品时，可以在相对显著的位置看到查看该商品在库情况的链接，点开后可以看见各个街道的实体店铺一览表，点击店铺链接可以看见该线下店铺的位置、营业时间、电话等信息，想获得商品实时在库情况，可与该店铺直接电话联系，为消费者去线下店铺购买提供方便。

　　其次，网络店铺发放的优惠券可以在线下店铺使用，满足那些通过网络店铺了解商品，之后跑到线下店铺购买的消费者的需求，增加优惠券使用率的同时为线下店铺导入更多流量。不仅如此，无印良品还开发向线下实体店铺引流导购的手机APP“MUJI passport”，截至2014年3月，会员达到140万。

　　App架起服务桥梁。“MUJI passport”整合了网络店铺、线下实体店铺等销售渠道积分，同时具有到店签到积分、商品评论积分、附近店铺查询、店铺库存检索等功能，而且，可以和Facebook、Twitter的ID连通，减少会员注册的麻烦。

　　“MUJI passport”提供商品导购功能，不仅可以看到无印良品精选推送的商品，同时消费者可以根据商品名称和商品编码搜索，根据商品种类选择自己想要的商品。当消费者在“MUJI passport”上发现了自己喜欢的商品，可以很直观地通过地图看到附近店铺是否有库存。

　　数据是实现O2O的最好工具。由于无印良品在网络店铺发放的优惠券可以在线下店铺使用，且每个ID获得的优惠券上的条形码都是独一无二的。所以，通过数据可以知道，有多少人多少次到哪个店铺使用了消费券，哪个人喜欢到哪个店铺消费，哪个顾客在什么时候买了什么东西，以及他们过着怎样的生活。

　　对每个顾客的分析至关重要，只有了解顾客的生活状态和需求才能更好地满足他们，从而实现O2O，为线上到线下引流提供便利。(孙继侠)

　　马航生死考验：如何重构品牌信誉

　　新民网

　　短短4个月，两起震惊全球的严重客机失事，马来西亚航空公司身处舆论风口，面临生死考验。一些分析师认为，如何挽回消费者、重构品牌信誉，是马航面临的严峻挑战。

　　航空分析师莫申??阿齐兹说，马航遭遇的情况“史无前例”。“完全不是它（马航）的错，但现在如果你问消费者是否会选择马航，他们会有负面情绪，宁愿选择其他航空公司。”

　　分析师认为，现阶段，马航要想最大限度挽回声誉，就要有明确而可靠的态度，不能含混其词，同时要善于沟通，向外界传递对遇难者及其家属的同情与关切。

　　萨普里尔说，MH17航班坠毁后，马航反应迅速得当，立即经由多个社交网站表达对乘客的关切。这种即时回应相当重要。航空咨询师罗伯特??曼分析，马航从MH370航班失事的处置中吸取了足够教训，应用到了本次危机应对中。马航20日宣布，24日前，消费者可以免费改签或取消先前预订的本年度马航机票，马航承担全部费用。“希望推迟或取消旅行计划的乘客可以获得退款，包括规定不可退款的机票。”马航在一份声明中说。

　　一些分析师认为，如果能在保持公开透明、持续援助遇难乘客及机组成员家属的同时继续严准守时地运营其他航线，将有助于马航得到公众同情。

　　萨普里尔说，短期危机公关后，为了继续生存，马航可能要做出更大的改变，甚至要“洗心革面”，启用新品牌。与其他国际航空公司一样，马航要购置新型客机以提升竞争力，而这需要数目可观的资金注入。以马航现有的财政和运营状况，很难找到合适的融资渠道。

　　一些分析师建议出售马航以获取必须的资金、理念和技术。另一些分析师认为，应该更换马航管理层和飞行运营主管，以重塑员工和消费者对这家航空运营商的信任。（韩梁）

　　互联网营销也得靠产品说话

　　《北京日报》

　　屏幕边框碎裂、漏光、摄像头内有污迹、前置摄像头位置不正、实体按键塌陷或窜键……7月初开始发售的锤子手机，作为互联网营销的“典范”，最近被用户频繁曝出质量瑕疵，遭到业界非议。

　　作为网络名人的罗永浩不时将其正在酝酿的手机项目与其对苹果创始人乔布斯、小米创始人雷军、魅族创始人黄章等业界大佬的调侃相提并论，为锤子赚足了关注和人气。除了强悍的话题营销能力，罗永浩还通过对于锤子团队要做“有情怀的工匠”的广泛宣传，对其粉丝做起了情感营销。

　　尽管早已名声在外，发货当日难以令人满意的出货量、发货后频频被曝出的质量问题，使得锤子手机此前通过声势浩大的营销“喇叭”对消费者做出的承诺显得有些“落地难”。

　　“不为输赢，只求认真。”在发布会上说出这句话的罗永浩，曾经赢得了全场的热烈掌声。如今看来，向来不缺互联网营销能力的锤子，或许还要在产品质量上再认真些。因为，营销再好，如果没有好的产品，一切关注与掌声都会如风，来得快，去得也快。(孙奇茹)

　　“内容营销”的11条“军规”

　　Linkedin

　　很久以前，我在苹果公司的工作头衔是“首席布道师”，职责是向每个希望提高工作效率和创新能力的用户宣传Mac电脑。20年后，我创立Canva公司，我们信奉“内容营销”，致力于提供对读者和用户有价值的信息。常有人问我，布道者和销售者到底有何区别？我的答案是：销售者心里想的是自己的利益??佣金、销售任务以及交易达成，而布道者心里想的则是别人的利益：“试用一下吧，这对你有帮助。”

　　1. 打造伟大的产品或服务。布道的起点是伟大的产品或服务，包括五个特质：深度、智慧、完善、力量、优雅。

　　2.你仅仅开发出伟大的产品或服务是不够的，还要将其定位为一种改善生活的方式，并充分阐释这种定位。

　　3.“布道者”不仅仅是一个工作头衔，也是一种生活方式。如果你不喜爱你的产品或服务，请不要为它布道。

　　4.在描述你的产品或服务时，不要使用一些大而无当的华丽辞藻。人们渴求的是解决自己面临的问题，以及改善自己的生活。因此要尽量让你的宣传用语简洁、接地气。

　　5. 挑选布道的对象。你很难说服一个人改变信仰。如果在你布道15分钟后人们还不为你的产品或服务动容，那就赶紧打住，寻找下一个布道的对象吧。

　　6.布道者相信他们的潜在用户是很聪明的。因此，他们不会强行推销自己的产品或服务。相反，他们会给消费者提供试用产品的机会，让消费者自行决定是否购买。

　　7.不会完美展示自己产品或服务的布道者，不是一个好的布道者。

　　8. 让用户开始简单的第一步。如果你要让消费者使用某种产品或服务，你要消除他们使用过程中的所有障碍。

　　9. 忽视用户的身份。如果你希望做一个成功的布道者，不要介意别人的头衔和血统，要关注他们本人，尊敬他们，善待他们。

　　10. 永远诚实。布道者宣传的是伟大的产品或服务，因此他们不必在功能或好处方面胡吹海侃。

　　11.善待你的朋友，记住你的朋友。宣传新产品的时候，请不要忘了你的老朋友。

　　（本文作者Guy Kawasaki为在线设计公司Canva创始人，此前为苹果首席布道师）。

　　小数据，大运用

　　《周末画报》

　　在这个“大数据”时代，是否真的每家企业都能从中得益呢？他们或许只是用复杂的数据完成了原本就可以做的事情，又或许用数据得出一个结论后却发现自己没办法实行。其实，这是因为，这些企业还没发掘出自己运营过程中对管理和制定战略有用的“小数据”。

　　麻省理工斯隆管理学院研究员珍妮??罗斯给我们揭示了7-11便利店在日本的数据运营之道，他们的原则是“相信优秀的员工能运用优秀的数据做出优秀的决定”。日本的7-11便利店，他们会统计出每年的这个日期在卖什么，上一个天气相同的日子在卖什么，同一时间其他店卖什么，同时，他们放权给最了解市场和消费者的一线员工做出决定。他们综合这些信息，即时决定他们要卖什么产品。这些数据挖掘和处理都不需要庞大的数据分析设备提供支持，只是把运营中的数据挖掘出来，然后让正确的人根据数据制定运营策略。

　　罗斯在研究中提到，在美国大型零售店经理或许能够运用自己的数据系统准确地检测到自己店里的黄色毛衣卖完了，并及时补货，但是他们被问到时，却表示没有渠道能够提前知道这种毛衣的需求会上升，因为他们没有相关的数据统计和预测，而最能接触消费者的人??售货员没有权力做出决定。

　　当你的竞争对手为他们根据复杂的数据系统，得出他们的货品需要及时补充这个结论而沾沾自喜时，你应该告诉他们：我简单而准确的数据处理早就为我预见到这件事了。