Top performance team tips

　　博客主人：Diego Kerner

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　　我们主要帮助企业做两件事，第一件事是和内容相关的“What”（是什么），帮助企业创造有利于企业增长的好创意、好战略。第二件事同样非常重要，关系的是“How”（怎么做），帮助团队创造好的条件，让团队更好地发挥，想出好的创意，强化执行力。

　　1.积极消极比率

　　高绩效团队与积极消极比率有着紧密联系??积极因素包括赞扬、重视成员想法、表示感激，消极因素包括批评、否定、缺乏尊重。社会学家约翰?高特曼（John Gottman）发现了5:1高绩效比率，即积极消极比率是5:1，每5个积极的团队互动中只有1个消极互动。而中等效率或低效率绩效团队的积极消极比率低于2.

　　行动：有一种方法可以提升团队积极互动，即团队将关注重点放在成员的创意上，让成员表达各自对创意的优胜点有什么想法，以及如何更好地改进或实现它。很多情况下，许多团队成员在听到新点子时，会立刻进入攻击模式，譬如“这个想法很差”、“这样成本太高”。学会转换思考方式，譬如思考如何让某个想法最具成本效益。

　　2.相互尊重，待人谦逊

　　效仿日本武士，让自己言出必行受人尊敬。这能让团队成员充分信任你，并在团队内部塑造信任文化，进而消除成员之间的隔阂，让他们敢于表态??隔阂和不敢发言都是阻碍创造力的重要因素。

　　同时，要谦逊，承认自己不是事事都懂，还要能够承认自己的错误，这能让你更好地学习。作为一名团队成员，这种做法将赢得其他成员信任，有助于提升团队创造力。此外，这样做还能让自己内心平和。

　　行动：做一名现代武士，信守自己的承诺，如果最终实在履行不了承诺，让其他人知道你已经尽了全力并且你要提供一个替代方案。提升团队的谦逊文化，鼓励谦逊的态度，譬如“我不懂，我要学习”，或“我之前没做好，但我学会了……”，以及学会真诚地表达歉意。不要把精力浪费在掩饰错误上。

　　3.学习如何给予及获得反馈

　　我们总是在不知不觉中不断给予及获得反馈。反馈促使我们更好地提升自我、改进工作。但如果方式错误，这可能转化为“自我防御”系统，表明你不喜欢改变，不愿意冒险。

　　好的反馈依靠以下几个方面：在给予反馈前想好建设性的意见，以事实支持你的观点；对自己的看法很自信，但同时尊重对方；最后，学会正确聆听，要做到对事不对人。

　　行动：熟记这些反馈贴士，把它们应用到和同事的日常相处中。

　　4.了解共事者

　　有这种情况，我们和同事共事了几周、几个月甚至几年，但彼此间不了解，只是知道姓名。要多花点时间了解同事，也让别人了解你。因为越了解别人，双方就越容易建立联系，更容易换位思考。这种做法能够营造信任的氛围，在很多关键时刻促成团队合作，顺利开展工作。就像那句老话所说：不了解，就无法产生爱。

　　行动：更好地了解别人并让别人了解你。找时间和团队成员外出就餐，到酒吧喝酒，展示你还没被认识到的优点。

　　5.多元性打造更优秀的团队

　　如果你雇用的都是同一类型的员工，譬如相似的背景、为人处世的态度，甚至连服装品位都相近，那么我可以向你保证：你的团队工作绩效肯定平凡不出奇。如果你聘用多元化的成员，他们有不同的经历、背景和风格，那么虽然企业内部的碰撞会更激烈，但是你却能时不时从他们那里获取精彩的创意??甚至是颠覆性的创意。

　　要成为高绩效团队，成员必须有不同的风格，有些人善于界定问题，有些人有更强的组织能力或工作控制能力，有些人擅长创意。各有所长的人凝聚起来才能组成一支优秀的团队。

　　行动：聘用新成员时，记住多元化原则。当组织内部产生冲突时，承认冲突并以公正透明为原则解决冲突。相对于内部平静的团队，内部有冲击力的团队更有战斗力。

　　总而言之，我们有时会忘记考虑别人的感受，而这在很大程度上会影响组织绩效。意识到这一点并主动面对它是非常重要的，这样能帮我们提升生产力，优化绩效。

　　让我们亮出各自的底牌

　　Show Me Yours and I’ll Show You Mine

　　博客主人：Bryan Eisenberg

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　　我们合作过的很多客户都疲于应付创意简报，他们将创意简报视为执行不当的罪魁祸首。很多创意简报中与客户相关的内容太少，而行业术语、无用信息太多，起不到指导工作的作用。当我和营销者谈起他们的创意简报时，他们有着不同的反应。

　　但是，不管他们的创意简报形式、风格如何不同，只有最勇敢的挑衅者才敢不用创意简报。虽然一些营销者认为创意简报很有必要，它能够在项目执行之前就凸显出活动的精髓及其对企业的意义，并在执行的过程中不偏离轨道。但大多数营销者抱怨自己给创意机构太多自由创意的空间，而最终创意简报给营销项目带来益处的却很少。也有一些营销者认为创意简报局限性太大，限制营销项目开展，阻碍了创意进程。总之，企业通常以各种各样的方式表达对创意简报的不满，很少有企业满意自己的创意简报。

　　根据百科的定义，创意简报具有定制化的特点，清楚地列出完成某项创意性成果应该落实的工作任务及工作时间表。

　　我很好奇有多少营销者认同这样的说法，即高质量的创意执行成果大多来自于优秀的创意简报，我猜同意这种说法的没有几个人。这并不是说没有创意机构能够创造出精彩的创意简报，而是好的创意执行成果很少直接来自于创意简报本身。我发现了一个基本规则，即最终的创意执行情况，很多时候取决于创意简报中是否能够问及和项目最密切相关的问题。

　　另一方面，创意机构有时很痛苦，因为他们意识到某个创意简报不能很好地传达营销项目的需求；而即使有一个经过深思熟虑的创意简报，也只有当营销者能够充分恰当地执行才有效。通常，营销者基于多种原因，不知道如何清楚地表述自己的营销项目需求，因此很多时候会导致理解偏差。

　　因此，创意简报往往被视为不可避免的麻烦事，一旦有好的创意执行，创意简报充其量被视为一个好的开头；而一旦执行不到位，人们就认为是创意简报阻碍了执行。但事实上，我们不应该将责任归咎于创意简报，因为这的确是一份吃力不讨好的工作，有了好的开头，还要注重执行过程中的各个环节。

　　原生数位化：

　　了解“保持联系的一代”

　　Born Digital: Meet Generation C, a new generation of connected customers

　　博客主人：Brian Solis

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　　如今商业面对很多挑战和机会。多年来，企业开发了许多管理模式，目的是帮助企业更好地实现商业目标，之后根据商业目标建立相应的组织架构和项目管理流程。

　　但是，没有什么是永恒的，一切都在改变，商业运作也是如此。随着客户和员工行为变化，曾经通行的很多模式和实践，都不再适用了。

　　数字化达尔文主义：适者生存

　　技术应用在社会生活中随处可见，信息传播让专家和非专家的界限变得模糊。而线上和线下的界限创造了一个一直“在线”的社会，以便迎合消费者无止境的需求。

　　多年来，技术影响了人们的各个方面，包括日常的交流方式、分享、发现和学习。对此，有些人的反应是：“是的，它还破坏了我们的社会，让我们的生活变得更糟糕。”

　　有些人则没什么反应，只是反问：“然后呢？”

　　不同的反应揭示了一个问题，即在具有连通性的时代，任何一个想生存下来的组织都面临巨大的挑战。我们要有预见性，要认识到即将面临的挑战非常严峻。决策者要意识到：这是关系企业未来存亡的时刻。在这样一个奉行数字化达尔文主义的数字化时代，只有那些能够适应当下技术和社会的企业才能生存。我相信从企业模式中，可以反映出不同的企业应对未来竞争的眼界。

　　但是，在各种数字化应用的冲击下，包括数字化设备、数字化服务、网络、应用软件等，很多企业在做出应对时却仍然心存疑虑，或者采取不成熟的做法，没能很好地利用新技术抓住商机。

　　社交媒体、手机、实时技术，每一种都对人们的数字生活方式和日常行为产生影响，企业员工和消费者都将这些新的应用融入自己的生活。几乎人人都用智能手机、平板等智能设备。每天早晨，很多人在登录邮箱前会先浏览一下推特和Facebook，看看自己是否错过了重要新闻。

　　这些关系的不是年龄，关系的是一个“保持联络的一代”（Generation-C），这是一个占有很大消费份额的群体。简言之，这类消费者和传统消费者不同。

　　要企及这类消费者，企业必须有远见，还要有自己的差异化商业哲学。然而，很多执行者或决策者仍然是“我们VS他们”的心态，这是错误的，这种方式只会让企业以自己的思维了解消费者，而不是从消费者的角度看问题。

　　原生数位化：创造独一无二的体验

　　只是单纯依靠新技术不会取得胜利。重要的不是社交媒体、手机和实时技术，而是这些新技术应用对消费者行为产生的影响。因此，要尝试说服某人做出相应的改变，不要只是关注Facebook、推特、Pinterest、iPhone、iPad等，因为这些都只是工具，关键是要关注这些工具给人们带来了哪些影响。因此，企业要了解市场趋势及其影响，要意识到从短期和长期发展看自己错过了哪些机会，以及认识到如何在“保持联系的一代”和传统一代之间保持平衡。

　　技术只是一个促成器，虽然是一个很有影响力的促成器，但是如果企业缺乏远见、没有目的性和方向性，或者方法不当，那么任何新渠道都不能发挥作用。如果不能很好地了解技术与消费者行为之间的关系，不能把企业愿景与正在尝试的工作联系起来，那就仍然是按照旧模式做事，没有朝着正确的方向前进。

　　因此，不要再纠结于不知道人们如何、何时、在哪里联系等问题，企业要做的只有一件事：创新！原生数位化揭示的是一种商业哲学，要将它应用到产品、服务中，应用到一切和新一代消费者的行为、预期相关的支持体系中，要自始至终通过各种途径和消费者建立联系。

　　在原生数位化商业哲学里，不要尝试将现有的产品包装成新产品出售。原生数位化之所以出现，是源于人们设身处地的体验和灵感，希望创造一些特别的产品和服务，目的是创造独一无二的体验。