近年来，口碑营销一直是热门话题，有的专著还高居当当网畅销榜，然而仅仅不到一年，这些书里的概念几乎全被推翻了。

　　过去的口碑和“口碑营销”是自相矛盾的

　　顾名思义，口碑是人们针对某种产品或服务所形成的舆论。很显然，口碑的传播主体是消费者和专家。

　　而过去企业界和专业书中所宣传的所谓“口碑营销”却恰恰相反，它的主体不是消耗者和专家，而是商家自己。因此，这种“口碑营销”充其量是一种炒作，还不如明目张胆的广告，而炒作永远是暗中对民众舆论的操作，多数是见不得阳光的，至少不是正人坦荡荡。

　　什么是互联网背景下的口碑营销？

　　谁也不能否定，互联网已经成为人类历史迄今最阳光、最体现民意的公家信息渠道，重要原因在于：互联网各大论坛是当今世界独一由老庶民驾驭的民众媒体。

　　就口碑的流传而言，也只有论坛里的传布主体才是消耗者和专家。

　　因此，实现真实意义上的口碑营销，在互联网背景下变的可行了，至少变得合乎逻辑了。

　　网上舆论有什么特色？

　　我以前多次谈过，互联网的基本属性是共享，而互联网各大论坛的基础功效是互动。

　　共享加互动，使网上舆论能在一个自然的环境下形成，这样的舆论有两大特色：

　　1，公信力。论坛里人人自由发言，即便是有人用化身来说瞎话，也有无数板砖伺候着他。

　　2，公益性。网上发言代表每个自由人各自的意志，良多未必是讴歌，一些中肯的建议和评价都是有效反馈，尤其是理智而剧烈的争辩，对消费者和商家都很可贵，其中包括的民意常常会成为政府的决定规划根据。

　　论坛口碑营销详细是怎样实现的？

　　口碑营销作为一种贸易行动，是对客户的服务。如果客户付了钱委托你来做口碑，成果在论坛上引来良多人起哄甚至叫骂,汽车培训，那效果赛过吞蝇。

　　因此，职业化的口碑营销有四个特色：

　　1，严厉选择客户。调研和体验是必要的，假如不是名、优、新、特的产品或服务，一般来说绝对不能做。所以，枪手公司确定不属于职业化的口碑营销。

　　2，版主维持话题秩序。各论坛的轨制大同小异，因为版主的配合，在话题中起哄捣鬼的人都会被制止发言，打架骂人、恶意注水确定不行。

　　3，专业化的咨询互动。这是口碑营销公司的本职工作，他们不仅能在大家的交换讨论中因势利导，还能依据网友提问，帮客户做良多售前咨询和售后答疑工作，这种工作没法事先谋划，所以难度很高，普通的发帖公司做不了。

　　4，让消费者和专家说话。这是口碑的主体，更是口碑营销的枢纽，因此，如何招募和吸引相干的花费者和专家介入论坛里的交换讨论，是口碑营销公司的核心竞争力。假如没有这个本领，那么这个公司不是枪手也是托，一旦穿帮就是客户的丑闻。所以，正经企业对枪手们都是敬而远之的。

　　论坛营销是怎样影响消费者的？

　　论坛口碑营销能够影响到的花费者有三类：

　　第一类，直接在论坛里看帖子的人。这些人确定是目的群体，由于各大论坛的板块都分的很细，网友都是物以类聚。不外，这些人在客户预期的消耗群体中，还只是一小撮。

　　第二类，自动在网上搜索的人，相对较多。他们的目标性很强，好比牙疼的人上来直接就找冲牙器。这时帖子的利益就体现出来了：帖子不属于网站广告，而是网站正文内容，所以各大搜索引擎都会收录，而且一搜都在前面。这对客户很主要。

　　第三类，不上网的人，这些人是绝大多数，终极目标是要影响他们，否则就不叫口碑营销了。不上网的人有的极富、有的极穷、有的极忙、有的极笨，但他们有个共同特征：凡事都喜欢咨询身边的动静通达人士，而这些人没有不上网的。

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