“三年里，苏宁电器继续保持了稳健快速的增长，连锁网络已经覆盖中国大陆30 个省、300 多个城市，拥有1100 家连锁店、80 多个物流配送中心、3000 多家售后网点。苏宁电器PC 业务销售规模从三年前的50 亿元增长到今年接近150 亿元。苏宁电器在成为中国最大商业流通企业的同时，也已成为电脑行业规模最大的销售渠道。”苏宁电器在“2010 中国PC 行业发展高峰论坛”的开幕词中宣告。在这一开幕词的奠基下，整场论坛无异于成为了一场盛大地庆功宴。

　　事实上，这一高峰论坛在2007 年就曾举行过一次。彼时，整个IT 市场已经能够感受到3C 卖场所带来的巨大压力。而如今，苏宁在展望未来三年的市场变化时竟称：“一二线市场消费类IT 产品的传统渠道将接近消失。”言外之意，三年内，包括苏宁在内的3C 卖场将成为IT 产品的主流出货渠道。更令人感到诧异的，苏宁还宣布将进军中小企业和企业级市场领域。用一位IT人的话来形容，就是：“苏宁今年‘无敌’了。”

　　成长中的苏宁

　　不得不承认的是，苏宁近年来成长迅速。

　　根据苏宁方面提供的数据，在过去的三年里，中国电脑市场增长了50%，容量达到2000 亿元;家庭用户占比超过80% ;笔记本的销售台数是台式机的两倍，金额是台式机的三倍;电脑产品在性能不断提升的情况下，笔记本的价格下降40%，台式机下降近五成;3C 连锁在一、二级市场的占有率达到35% 以上，成为PC 零售市场的主渠道。而在国美受黄光裕事件影响的今天，这一部分市场份额中，增长最迅猛的显然是苏宁。

　　而在未来三年，随着规模化效益和技术发展带来的软硬件成本集约，在性能大幅提高的同时，标准化的电脑产品未来三年内价格仍将持续下滑，预计还有30% 以上的降价空间。而基于硬件、软件、网络、资讯等产业基础环节的快速发展，消费者的个性化消费需求得以在PC 产业链的末端实现商品化。专业细分的产品、跨界融合的产品、电脑延伸产品将在未来呈强烈发展趋势。

　　IT 产品将更加廉价，消费需求将更加强劲多样，这些趋势意味着IT 渠道未来利润将更薄，规模和效率将成为IT 渠道生存的主旋律。而这两者无疑都是苏宁具备的。

　　一个客户也不放过

　　今年，苏宁可谓是“全方位”地追击各种客户需求。

　　在传统连锁网络方面，苏宁未来几年将在一线市场的旗舰店和精品店，二、三线市场的旗舰店、中心店，四级市场的中心店和县镇店，重点发展IT 产品。三年内预计近2000 家的店面规模，形成PC 产品在不同等级市场、不同类型商圈的全面覆盖。

　　在终端建设上，未来三年苏宁将持续扩大PC 产品的经营面积、优化展示楼层和展示区位，使其在苏宁的门店占据15 ～ 20% 左右的展示面积;在产品采购上，未来三年苏宁将加强产品研究、实现多样化、多元化的采购，扩大跨界产品和IT 配套、OA 外设产品的采购，提供消费者更丰富的选择，使苏宁单店PC 及关联产品的SKU 数将达到3000 ～ 5000 个;在人员投入上，苏宁将加大终端IT 人员的数量配置，并联合厂商加强对其的专业培训，在三年内联合厂商建设超过20000 人的专业销售团队;在产业链整合上，苏宁将与英特尔、AMD 等硬件厂商;微软等软件厂商;联通等通信、网络运营商强化战略合作，为消费者提供更多增值服务。

　　不单单是实体店面，苏宁对网络购物也已蠢蠢欲动：于去年上线苏宁易购，依托实体网络在品牌、规模化采购、信息化建设、物流网络、售后服务等后台优势，苏宁计划在三年内将其打造成中国最大的3C 网络购物平台。

　　进军企业级市场

　　除了消费市场领域，苏宁还计划在企业级客户的销售和服务方面进行突破。目前，苏宁已建立了专门的对公销售业务体系和全国门店的销售、上门服务队伍;苏宁还计划依托近千人的自有信息化实施团队，尝试为企业用户提供整体解决方案。同时，预计在三年内在全国主要旗舰店和精品店开设100 家3C服务中心，同时苏宁将不断丰富阳光包和IT 帮客的服务，在硬件维修和软件维护上解除顾客的后顾之忧。依托这些服务中心，苏宁将对中小企业市场实现覆盖。(作者 王尧)