我们都感受到了技术给零售业态带来的颠覆性的改变。无论是节省人力资源上、丰富客户能享受到的服务种类上，技术都起着不可忽视的作用。但是在很多时候，技术却有可能和零售的本质背道而驰。

　　比如，现在我们去逛某家商场，也许逛了半天你都没有看到一个销售人员;或者我们加入了一个忠诚计划，作为会员的你不是被面带微笑的服务人员热情招待，而是收到了一大堆优惠券。而这，真的是我们所期盼的改变么?

　　技术给零售带来多少积极性的改变，这需要我们认真地反思。很多技术美其名曰能给我们带来更好的购物体验，但事实上它所做的，似乎只是提升了每平方米的利润，消费者在购物过程中的感受、个性化服务和互动等这些因素都被它所忽视了。

　　当我们展望未来零售和消费者体验的发展走向时，有一件事实不应该被我们遗忘，那就是人们逛市场购物这一活动已经持续了上千年，这个行为所能够完成的不仅仅是在最短时间买到所需的东西，而是加入到一个和周围人互动的体验中，在这个过程中人们互相交谈、获取信息、侃侃八卦或者分享建议，他们借此可以从日常压力中解脱出来，真正地感受到自己正属于某个社区之中。而这种社会归属感，才是最重要的。

　　因此，我们希望从另一个角度来看待和筛选现在出现在零售业的各种技术，许多零售商和品牌使用它们不仅仅是为了增加短期利润，而是为了给购物这一过程重新镀上一层人性化的观感。从这个角度说，许多人对实体化商店将在数字技术冲击下消亡的预言可能并不会成真，事情的发展方向反而是，实体商店凭借新出现的各种技术，继续占据人们文化生活中的重要位置。

　　让实体店媲美网络的便利

　　网络购物的流行已经改变了消费者对实体店的态度以及期待，因此他们现在在实体店购物时，会希望能获得在网络购物时拥有的那些便利、个性化的服务。这也是许多实体店现在做的事情，通过给自己的工作人员配备最新的技术设备，或者将店内服务和消费者的手机进行某种程度的连接，从而可以在第一时间回应消费者的各种需求。

　　1. 用数字技术武装店员

　　通过移动设备的协助，店内的销售人员可以帮助消费者进行库存搜索、产品推荐以及订货等工作，从而为消费者提供更为个性化、及时的购物体验。

　　一个用数字武装起来的销售人员可以有更多的时间和购物者互动，帮助他们在店内找到产品，或者帮忙订购店内暂时缺货的产品，最终将之送到消费者手中。

　　??Hanes副总裁JD Spangler

　　让技术型员工帮助消费者寻找产品。有时候你在店中发现一款中意的衣服，但它刚好断码，这时是不是会非常沮丧?英国奢侈时尚品牌巴宝莉在中国的零售店中为其销售人员配备iPad，供他们查找线上和线下的库存，尽力为消费者避免此类的沮丧感。有这款设备后，销售人员可以从所有店铺库存以及网络渠道的库存中，寻找消费者中意的这一产品。现在巴宝莉正计划在其他市场中推广这一iPad创意。

　　让店员和消费者实时互动。技术公司IdentityMine和微软合作开发了一款App，可以让零售商的销售人员和消费者产生更为实时、深度的联系。消费者来店内购物之前，可以先用这款App浏览店内的产品库存、打折活动以及其他信息，并选择自己心仪的产品建立一个心愿单。当消费者来到这家店中，用App签到后，店内的员工会立刻收到通知，同时获知消费者的基本信息以及所中意的产品，甚至以往的购物历史，从而可以针对性地给消费者以帮助。

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