善于打电话的人的做法是拿起话筒时不笑，搞清楚对方是何许人也之后再笑。笑得笑在节骨眼上。接电话时取毫不带感情色彩、公事公办的态度。直到弄明白对方是何方神圣，然后才玩弄一个小技巧，给对方热情洋溢地笑一回。文/郭汉尧

　　“哦，秦姐啊，(笑)你怎么给我打电话来啦，这我也太荣幸了!”

　　“是雪洁吧，(笑)你好!”

　　“小苏啊，(笑)我估计就是你给我打电话。”

　　我的一个姓王的朋友是北京某家房地产公司的老总。给他打电话时一般先接到电话的是他的秘书，他有好几个秘书，不管是男秘书接电话，还是女秘书接电话，态度都很热情。

　　对方拿起话筒，一般会客气地问候一声“您好”，然后会问我：“请问您是哪位，您有什么事儿?”话音里没有虚假的友善，没有预设的假笑。

　　我通报了自己的姓名，说自己要找王总经理。每次我话音一落，对方的语气会立刻活泼起来，用非常高兴的腔调：“哎呀，是您哪，我立刻把电话给您接通。”

　　天哪!他们的做法怎么可能不给我受宠若惊的感觉呢?在随后每次等待王总接电话的片刻，我的脑海都会不由自主地浮现出这样的场面：老王坐在红木会议桌的一头，周围是一群他的员工属下。他比比划划地告诉秘书说：“最近总有莫名其妙的人来找我，问清楚了是谁再接进来。如果是政府机关或者新闻界的，就马上给我接通。哦，对了，那个写励志书的作家的电话也很重要，也要立刻给我接通。”

　　去年秋天我去北京办事，顺便和王总一起吃了顿饭。席间谈来谈去，后来就说到他的秘书们。我就夸他的员工素质高，并感谢他让秘书们给我随时可以打进电话的优待。

　　王总笑笑看着我说：“亏你还是所谓沟通技巧的专家，这就是一种打电话的技巧，你真不明白啊?”

　　“打电话的技巧?”

　　“对啊，”王总笑道说。“今天喝多了，不好意思说破了，其实不管谁打电话他们都那么接。”

　　“啊?!”

　　听他这样说，我才知道自己并没被给与特别待遇。失望之余，我不由提出疑问：“如果打进电话来的是完全的陌生人，和你们一点关系也没有，你的员工却假装认识他们，老王，这不会穿帮吗?”

　　“当然不会穿帮。你说的那种情况，我也教过他们怎么应付。如果对方和我们本来一点关系也没有，他们就热情地关注对方打电话的原因。比如说，打电话的是一个会计师，想进我们公司工作，他们就会用很感兴趣的语气说：‘您是会计师啊，我们现在正需要您这样的人才。’”

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