销售人员在推销过程中往往会遇到各种不同的情况，而且有时情况会变得很糟。但只要销售人员能够掌握好巧妙的语言，便有可能起到峰回路转的功效。巧妙的语言不仅具有振动人心的能力，还可以使销售人员很好地与客户进行沟通。事实上，想成为一位优秀的销售人员，除了学习心理学，还要学习巧妙的语言。在一定程度上它不仅仅是一种技巧，更是一种行为艺术。

　　当察觉到客户的购买意向，销售人员在主动提出成交要求时，应当避免用到敏感的商业性语言催促客户签单。类似订单、合同、款项等敏感性的词语最好不要明显地表现出来，也不要催促客户做决定。越是在即将成交的关键时刻，就越需要放松，越需要注意自己的言辞和态度。此时，应当采用恰当的态度和语气，可以通过使用“选择式”的谈话技巧来达到完善的目标。说简单点，就是销售人员给客户准备两种答案，让其选择，无论客户选择哪种都是可以讲通的，此方法可以使客户与自己迅速达成交易。如：“您现在准备就要，还是我明天给您送到家里?”“您喜欢红色的，还是黄色的?”“您希望一次集中交货还是分两次交货?”……

　　在使用语言技巧上，还要尽量使用积极的语言。销售活动中，好的语言极富说服力和感染力，而积极、正面的表达方式是必备要素之一。