在这个世界上准备越充分的人，幸运的事情来到他们身边的次数越多。上帝不会奖励那些努力工作的人，而是奖励那些找对方法并且努力工作的人。一切从学习开始，所以首先送给大家一个观念，电话不仅是一个桌上的工具，更是很多人把电话当成一件工具使用，所以很难把电话的作用发挥到极致。举一个简单的例子，我们举办这次学习型中国??世纪成功论坛，已在某报做过六次广告，六分之一版的广告，收到40-50个顾客的电话，广告投资两万人民币，这表示每一个电话成本是500块。我跟我的同事说，你们如果接不好这通电话，不是意味着你得不到好的收益，你接不好电话意味着公司有500块钱的电话成本损失。

　　在某著名报纸做一个房地产广告，需要投资十几万人民币。房地产商登广告后收到100个准顾客电话，一个电话是1000多块钱，如果这个电话接好了，准客户会过来看房子，等等，如果这个电话接不好，人家可能不来看房子，要损失许多钱。因此，我送给大家一个观念：广告的品质往往取决于广告业务电话沟通的品质。所以，我要让各位相信，电话不仅是我们桌上一件工具，更是我们桌上一个保障，它深深影响着我们。

　　第二个观念，叫所有的电话都是有钱的电话。世界非常著名的一位行销大师叫汤姆，他是销售房地产的。以前他恐惧打电话，因为在电话推销当中不断被人拒绝。每天平均打100通电话，会被人拒绝85次，但是为什么仍持续不断打呢?因为他有一个信念。汤姆以前恐惧打电话的时候，曾去学了一门课程叫化恐惧为力量，学习的结果使他相信原来每一通电话都是你生命中最重要的电话。我请问在座的各位有谁事先知道什么时间，什么地点，什么人的电话是最重要的电话?假如我们不知道，我们必须把每一通电话都当成我们生命当中最重要的电话看待。因为电话对方可能就是我们生命当中的贵人，也可能是朋友，一次电话可能就把我们紧密联系在一起。我想请在座各位看一看我们旁边这位伙伴，今天他一个人坐了一天了，看他的穿着、发型，以及他的领带和皮肤，觉得这位朋友长得很帅的请举手让我看一下。再看看右边的朋友，觉得这边朋友比较有气质，比较有涵养，可以成功的请举手让我看一下。现在再看看左边，再看看右边，再看看自己，觉得自己比他们更帅，更漂亮，更成功的请举手让我看一下，非常好，给自己掌声鼓励一下。由此我想告诉大家，在电话当中一定要赞美顾客，在每一通电话当中都要赞美顾客。我们赞美对方，对方很高兴，如果我们不赞美对方，对方很失面子，所以赞美是必要的、无处不在的。在电话里面要建立亲和力，要建立良好的关系，我们一定不要忘记在电话通话当中赞美顾客。

　　打电话是一个很重要的沟通方式，要主动出击。打电话一定要有强烈的自信。一个世界级推销员讲过这样一句话??生命过程就是一个自我推销的过程，生命过程是相信自己是第一名的过程。有着如此信念的人必会相互结认成为优秀的伙伴。今天给现场的朋友名片超过一百张的请举手让我看一下。有这么多人，非常好。各位，现在我们要花30秒钟的时间，我请你们至少每个人发出10张，给你不认识，没有交换过的朋友。现在请拿出你的名片。安东尼说他离开这个世界前将送给他的孩子两个最重要的资产，第一个是他的笔记本，第二个是通讯录。他觉得他的人生当中的精华都在于此。我们要最大程度换取最大的资源和资产，现在准备好，所有的朋友请起立，现在我们要用30秒的时间换十位你所不认识的先生或女士的名片，我数到三开始。

　　刚才换过名片给别人，接受过别人新名片达10张的请举手，让我看一下，这次感觉好不好?大家不约而同都说好。所以打电话也要像交换名片这样主动出击，很多人认为打电话是接别人电话，这样电话通话次数就有限了，能得到的资源、机会、财富、朋友也就有限了。现在，用45分钟时间跟大家分享一下关于电话行销的一些策略和方法。在这之前我跟大家分享第八点，就是所有的电话??所有打到你公司的电话和接到你公司的电话都是你公司最好的形象代言人，电话是你公司最好的形象代言人和你公司的公关经理。当客户没有看到你公司的装璜和产品，只是通过电话通话判断你公司产品品质，这必然要影响你公司的品质，使公司损失一笔很重要的业务。我认为学习好电话行销，对一个公司有重要的好处。有非常多的优点。第一个，我们在所有电话行销沟通当中有及时性，你的朋友在任何一个城市，你拨通电话非常快。第二个有简便性，操作简便，任何人会使用。第三个有双向性，电话沟通可以接到对方的回应。第四个有经济性，可节省时间及金钱，减少无谓的往返时间金钱浪费。你拜访一次客户和打25个电话成本可能是一样的。第五个有普遍性，现在装机率很高。去重庆作过两次演讲，重庆为什么喜欢电话行销呢?因为重庆装一个电话才八块钱。第六个有快捷性，可以让我们迅速与人通话。-

　　电话行销可以帮助企业赚钱，假如一个公司设立电话行销部门的话，三个员工装三个电话，IP电话卡，成本非常低，但是可以起到广告效应。

　　第二个可以帮助省钱，省钱就是赚钱一部分。

　　第三个可以帮你节省时间，因为节省时间就是做有生产力的事情。

　　第四个建立人脉，打电话就是快速有效建立人脉，不断扩充人脉。

　　第五个是提高效率，如果你今天效率提高了，就是电话行销的方法的提高。

　　第六个我们称之为树立良好的公关形象。

　　第七个塑造公司品牌形象，推销有一句至关重要的话，说顾客永远不会给我们第二次机会建立第一印象。如果这样打电话：喂，你好，泰康人寿……，每一个公司可能因为第一句话影响整个公司的形象。所以，第一句话就是喂，你好，很多人随意地说出这个词汇，这个是说话的第一要素。

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