杜康酒未开封唱“空瓶计” 消费者获赔千元_社会监督_诚商通

杜康酒未开封唱“空瓶计” 消费者获赔千元

2014-03-31 来源：中国网

都说“无酒不成席”，尤其走亲访友时更少不了酒。近日，余姚工商部门接到消费者王先生的举报，称自己在余姚市荣武百货超市商店购买了两瓶杜康酒送给朋友，打开包装盒竟然发现有一瓶是空瓶。

据悉，3月15日当天，消费者王先生在荣武百货超市商店花440元钱购买了两瓶杜康酒赠送朋友。次日，王先生在朋友家将白酒分别从包装袋中拿出时，却发现两瓶白酒的重量完全不一样。他便拿起较轻的那瓶白酒摇晃了一下，并未听到有液体晃动的声音。原来这瓶白酒完全就是个空酒瓶。

“将空酒瓶销售给消费者，这种行为应该算是欺诈，按照新《消法》的规定应该退一赔三。”王先生说，再加上他买这两瓶酒是用来赠送朋友的，把那个空酒瓶送给朋友，让他在朋友面前很没面子，因此，他要求超市在退掉那个空酒瓶的基础上再赔偿其1500元。

对于王先生的赔偿诉求，荣武百货超市商店并未同意。而该超市负责人则认为，他进这批白酒是一整箱进的，查看完白酒的标签以及酒瓶的完整性后就放在了仓库内，然后上柜销售，没想到这批白酒会出现空瓶的情况。这可能是因为这白酒在生产灌装过程出现的问题，因此，这责任不应该由他来承担。

杜康酒的经销商表示，白酒未开封却是空瓶的情况的确不多见，估计是由于流水线在生产的时候没对这瓶白酒进行灌装造成的，愿意承担相关责任。但同时提出消费者所要求的退掉这瓶空酒瓶并给予1500元的赔偿金额过高无法承受。

无奈之下，王先生联系了当地丈亭工商所寻求帮助，希望工商部门主持公道，来维护自身的合法权益。

工商所的工作人员在接到投诉后进行了调查取证，情况属实。面对双方出现的分歧，工作人员首次运用新《消费者权益保护法》的相关规定，对三方当事人做了耐心的劝导和说服工作，最终达成一致协议，由该超市给予消费者王先生调换一瓶白酒外，还赔偿了1000元，从而使这起消费纠纷得到了圆满解决。

杜康酒未开封唱“空瓶计” 消费者获赔千元